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商品类投诉超半数,元旦假期消费澳门新葡亰518:

发布时间 : 2020-01-03 01:16    点击量:

昨天是三八妇女节。在春节及元宵的消费狂欢之后,相信这两三天商场超市的礼品专柜以及餐馆都迎来了节后的第二个节日消费高潮。节日礼品食品安全消费也是消费投诉纠纷的高发期。但在此,礼品网编者需要提醒的是,消费者在给女性亲友购买礼品及服务的同时,尤其要注意产品质量及消费场所服务条款问题。

   春节期间,我市商家再次迎来新一轮的促销高峰。同时,节日期间消费纠纷案件也比较多,特别是一些不合理、不正当的促销行为引发众多消费问题。为此,市市场监督管理局12315 投诉举报中心分析节日期间几种常见的商业促销情形,提醒消费者擦亮双眼,避免盲目冲动,做到科学消费、理性维权。

来自石家庄市工商局12315指挥中心的投诉分析显示,2015年上半年,指挥中心共受理各类信息32108件,较去年同期相比下降了近10%。其中,商品类投诉较服务类投诉比重高,涉及问题最多的是售后服务问题,占投诉总量的41.59%,其次是合同问题占比31.17%、质量问题占比9.32%。大、中型商场、超市、专业电器卖场、建材家居卖场等作为消费者行为发生的主要场所,容易产生消费纠纷,消费者对此类投诉举报比较集中。

2013年元旦假期即将来临,市场上各种商业促销活动不断。为此,省消费者权益保护委员会发布今年第11号消费提示:元旦假期消费,谨防促销陷阱。

节日礼品消费食品安全问题亟需重视,以广东省中山市的样本投诉为例。据了解,中山市工商局12315投诉举报中心统计数据显示,节日消费中服务类投诉及食品投诉呈现上升趋势。在刚刚过去的一个月,投诉举报中心共接到各类投诉、咨询电话超180件,其中商品类近40件较去年减少31%,服务类15件同比增加7%。不得不引起必要的重视。

  我市的很多商场在促销活动中会有优惠券、折扣券、赠券等,在使用中,有许多的限制条件,包括限柜台、限型号、限品牌、限数量、不设找零等。消费者应仔细关注活动细则,大体估算出商品的实际折扣,并留意赠券的使用范围和期限等,避免掉入券中券、循环消费的陷阱。同时,有的商家在卖场内的柜台或超市门口组织凭小票免费抽奖活动,而所谓大奖,奖品一般是以二折或三折的价格购买瓷器、玉器、床品等。消费者参加购物抽奖活动时,对商家提供的奖品、赠品要缜密辨别并要求将其价格、型号等一并进行说明并出具正式票据,警惕打折商品,一经售出概不予退换、赠品不三包为由侵害自身合法权益。

据指挥中心工作人员介绍,上半年的投诉中商品类投诉占投诉总量的57.74%,投诉数量居前列的依次是交通工具类、家居用品类、家用电器类、服装鞋帽类,分别占商品类投诉的16.29%、14.74%、14.64%、10.35%。主要涉及的问题一是产品三包履行不到位,商家拒绝退换修,该问题主要以家用电器、通讯产品、交通工具类商品投诉居多,涵盖的商品有空调、电视机、手机、电动车等,商家利用消费者不了解产品三包相关规定的弱点,对消费者提出退换商品的要求进行推诿,导致符合退换条件的产品不能得到及时有效的解决,侵害了消费者的合法权益;二是产品质量存在问题,上半年涉及商品质量的投诉占商品投诉总量的17.07%,主要集中在日用百货类、家用电器类、通讯产品类、交通工具类等方面,产品质量的投诉呈现多样化特点,除日用百货、通讯产品、家用电器外,装修建材、交通工具等投诉占商品类投诉比重也呈上升趋势。

冷静面对打折促销。消费者需留意商品价格的变动是否实价虚标,或者明降暗升。在以往投诉中,曾有商家在节假日期间抬高商品“原价”,然后声称大幅打折,而实际结算价格并不比平常低;少数无良商家会利用节假日期间特价优惠,超低价处理积压商品或有质量问题的商品。

12315投诉举报中心2月份数据显示,在上一个春节消费高潮中,商品类电话投诉总量为39件,同比减少了31%。其中,食品类最多,日用百货次之,通讯器材及家用电器紧随其后。据悉,商品类电话投诉问题主要集中在反映包装食品的质量问题,服装、鞋等日常消费品的质量、退换问题,手机、家用电器的售后服务等。投诉中心统计,节日消费纠纷中的礼品质量、食品安全问题越来越受到消费者关注。数据显示,节日期间群众对烟、酒等礼品的购买明显增多,怀疑购买到假烟、假酒,或是包装食品出现杂质等问题凸显。

  此外,节日期间饭店打折、优惠名目较多。消费者在预定年夜饭前,要尽量到饭店或其经营场所进行必要的走访,签订正式的书面合同或协议,明确就餐时间、餐费标准、服务项目、可否自带酒水,有无最低消费及餐位费、雅间费等,避免因电话预定使得后期维权因证据不足而无法维权的尴尬。就餐时,注意食材是否足斤足量,是否新鲜、是否彻底煮熟,以免食用不慎引发疾病。

澳门新葡亰518,此外,服务类消费投诉占投诉总量的42.26%,主要集中在电信服务、互联网服务、美容美发服务、修理服务、文化娱乐体育活动等方面。涉及的主要问题有:服务质量不达标,服务质量尚欠缺统一标准,消费投诉处理困难,因洗染行业、美容美发行业、售后服务行业的服务没有统一的标准,行业内服务质量参差不齐,消费者往往听信商家的口头承诺,缺少书面协议作为有效证据,出现消费纠纷后往往得不到有效处理;再者,体现在服务过程中不予履行退换修责任,主要集中在家电类商品售后拖延上门服务、通讯类商品在三包期内修理了两次以上而商家只同意继续维修拒绝换货、电动车电池等部件更换时不提供新电池而以旧电池代替等情况。

避免被“返券”套牢。一些商家采取消费额度限制的方法,要求消费者在使用返券等购物时,要按比例使用现金和返券,这种比例设置往往使消费者陷入循环购物的圈套,欲罢不能。

此外,包括衣服、鞋类、毛巾、家纺、日用百货等消费品也是“三八妇女节”消费的热点区域,节日期间多有打折促销活动举行以吸引消费者,根据投诉热点,消费者应注意以下几个纠纷焦点:一是产品促销是否存在虚高原价格的现象,致使“打折”名不符其实;二是在抢购打折商品的同时,注意向商家咨询售后服务条款明细,以免遭遇“特价产品售出概不退换”的纠纷。对此,有业内人士建议,消费者在购买促销产品时应与商家明确各项权责细节,同时注意保存发票、收据等,出现问题建议及时拍照取证,以便后续维权。

娱乐场手机版登录入口,  针对这些问题的发生,12315 投诉举报中心特别提醒消费者:消费时应选择正规商场、超市购买所需,仔细查验商品的生产日期、厂名、厂址等重要标识,不轻信某些销售人员的夸张宣传,避免造成不必要的浪费。此外,消费者要自觉树立票据意识、时间意识,购买商品或接受服务后要向商家索票并妥善保管,遇消费纠纷后,及时与商家协商和解,或拨打有关行政部门、消费者协会等热线投诉、举报电话,维护自身合法权益。

对霸王条款说“不”。一些商家在推出节日打折促销的同时,经常打出“特价商品,概不退换”、“物品丢失,概不负责”、“本店拥有最终解释权”等店堂告示或声明,在向消费者提供商品或服务的环节上,增加了不公平交易条件或不合理的规定。事实上,经营者无论以多低的价格出售商品,都不能推卸对售出商品的“三包”责任,也不能以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。

理性消费,杜绝冲动。节日期间更要理性消费,面对打折销售的产品,首先要认清是否符合自己的购物需求,不要冲动购买自己不需要的打折商品。网购时,尽量选择通过第三方支付平台支付货款。去国外以及港澳台地区购物时,要选择带有“诚信”等字号的商家;在国外购买价格较高的数码商品时要仔细选购,对价格、性能,尤其是商品在国内是否有售后服务等事项进行全面了解。

索取并保管好购物凭证。在购买大批量物品付款时,要注意核对所购物品数量与付款单是否相符;付款价格与经营者标明的价格是否相符。购物后要主动索取购物凭证,经营者有额外承诺的,要索取书面承诺,或写入合同。若假日促销活动有赠品的,应及时向商家索要赠品的保修单据,一旦赠品出现质量问题或是假冒伪劣产品等情况,不要忍气吞声,应持凭据依法维权。

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